1. Logo ao chegar, o paciente passa por uma rápida avaliação da enfermagem (triagem). Com a medição dos sinais vitais e um questionário, a equipe de enfermagem avalia a gravidade do caso e define a prioridade de atendimento, assegurando que os pacientes em situação mais grave recebam atendimento imediato.

2. O atendimento será realizado por um médico da área conforme avaliação feita na triagem.

3. Caso haja necessidade da opinião de outro especialista, uma equipe a distância (cobertura permanente) será acionada para a definição de condutas e tratamentos.

4. Na alta médica o paciente receberá orientações para seguir o tratamento com o especialista indicado e de sua preferência.

EMERGÊNCIA: Pacientes em condições graves, com riscos de morte e necessidade de atendimento imediato.

URGÊNCIA: Situação em que há doença que pode levar a risco de morte ou lesão de órgão alvo, além de situação de dor intensa.